Màrqueting per a comerços a Andorra: que et triïn abans de passar la frontera
El turisme de compres es planifica al mòbil. Treballem el teu Perfil d'Empresa de Google, la teva web, el catàleg o la botiga online i les xarxes perquè el visitant que ve d'Espanya o de França tingui la teva botiga a la llista abans d'aparcar.
Resposta curta: perquè una botiga d'Andorra vengui més gràcies a internet necessita tres coses, en aquest ordre: una fitxa de Google completa i amb horaris fiables, una web que mostri què ven i com arribar-hi, i una presència a les xarxes que recordi que existeix. La botiga online és un quart pas que només compensa en alguns tipus de producte.
Un comerç d'Andorra no competeix només amb la botiga del costat. Competeix amb totes les de l'Avinguda Meritxell i l'Avinguda Carlemany, amb les del centre d'Andorra la Vella i amb la botiga en línia que el client té oberta en una altra pestanya. I ho fa amb un públic molt particular: gent que ve a passar el dia o el cap de setmana, amb una llista de coses que vol comprar i poc temps per donar voltes.
Aquest visitant decideix a quines botigues entra amb informació que troba a internet. Si la teva fitxa de Google no té fotos, si l'horari que hi surt no és el real o si ningú no sap quines marques vens, el client entra a la botiga del davant. Aquesta pàgina explica com treballem el màrqueting digital de comerços i botigues a Andorra, sense prometre xifres i amb els peus a terra.
Cinc moments en què un comprador et pot trobar
Pensar en el client com en un recorregut ajuda a decidir on invertir. Això és el que sol passar amb algú que ve a comprar des de Lleida, Barcelona o Perpinyà:
A casa, uns dies abans
Busca «botiga de perfums Andorra», «comprar càmera a Andorra» o el nom d'una marca. Aquí compten la teva web i el teu SEO.
Ja a Andorra, a l'aparcament
Obre Google Maps i mira què té a prop. Guanya la fitxa amb bones fotos, ressenyes i l'horari correcte.
Passejant per l'avinguda
Compara aparadors. El teu rètol, les bosses i la imatge de marca fan la feina.
Dins de la botiga
Demana consell, compara preus amb el mòbil i decideix. Si et segueix a les xarxes, torna amb més confiança.
De tornada a casa
Vol repetir o consultar un producte. Un catàleg en línia o un canal de contacte ràpid evita perdre aquesta segona venda.
La teva fitxa a Google és un altre aparador de l'avinguda
Per a molts comerços andorrans, el Perfil d'Empresa de Google genera més visites a la botiga que la mateixa web. Per això és el primer que revisem. Una fitxa ben treballada inclou:
- La categoria principal correcta i categories secundàries que descriguin el que vens.
- Fotos reals de l'exterior, de l'interior i dels productes estrella, actualitzades cada temporada.
- Horari habitual i horaris especials en festius, ponts i dates assenyalades.
- Una descripció on apareguin les marques o les famílies de producte que treballes.
- Respostes a totes les ressenyes, també a les crítiques, en la llengua del client.
- Enllaç a la web, telèfon i, si el fas servir, botó de WhatsApp.
Ho expliquem a fons a SEO local i Google Maps, dins del nostre servei de posicionament SEO a Andorra.
L'horari ha de dir el mateix a tot arreu
Sembla una qüestió menor, però és una de les queixes més repetides a les ressenyes de botigues: «Google deia que era obert». Quan un visitant ha conduït una hora per arribar-hi, un horari equivocat es converteix en una mala opinió. A Andorra, amb obertures en diumenge, festius propis del país i horaris que canvien segons la temporada, el risc és més gran.
La nostra regla és senzilla: l'horari ha de coincidir en aquests quatre llocs i algú ha de saber qui l'actualitza.
Deixem muntat un petit protocol perquè, quan s'acosti un festiu o canviï la temporada, el canvi es faci a tots els canals alhora.
Botiga online o catàleg? Depèn del que vens
No tots els comerços d'Andorra necessiten vendre per internet. Abans de construir res analitzem què vens, qui et compra i si la logística té sentit.
Catàleg en línia
Una web que mostra els teus productes, marques i novetats sense carretó de compra. El client consulta abans de venir o pregunta per WhatsApp o per telèfon si tens alguna cosa en estoc.
- Encaixa amb productes que el client vol veure i provar.
- Més ràpid de mantenir.
- Útil per posicionar marques i famílies de producte a Google.
Botiga online
Venda completa amb pagament i enviament o recollida a la botiga. Exigeix fitxes de producte ben cuidades, gestió d'estoc i una política d'enviaments clara, també cap a Espanya o França si escau.
- Encaixa amb productes de reposició o de nínxol.
- Permet vendre a clients que ja et coneixen.
- Més detall a botiga online a Andorra.
Comerços amb què encaixa aquest enfocament
Treballem amb botigues de qualsevol mida, des d'un comerç de barri a Sant Julià de Lòria fins a un establiment en ple eix comercial d'Escaldes-Engordany o d'Andorra la Vella. Alguns exemples de tipus de comerç:
Cadascun demana una cosa diferent: la botiga d'esquí viu de la temporada de neu, la de productes locals del visitant d'estiu i l'òptica del client resident que torna cada any.
Quatre passos per endreçar la presència de la teva botiga
Cerca com a client
Busquem la teva botiga i la teva categoria des d'Espanya i des de França per veure què troba un visitant.
Fitxa i dades bàsiques
Corregim la fitxa de Google, els horaris i les dades de contacte. És ràpid i se sol notar aviat.
Web o catàleg
Dissenyem la web que necessita el teu comerç, amb la versió en francès si el teu públic ho demana.
Xarxes i imatge
Novetats, arribades de producte i temporada, amb una imatge de marca reconeixible.
Tria la peça que més et falta
Disseny web
Web de botiga clara, ràpida i amb el «com arribar-hi» a un toc.
Veure el servei →Xarxes socials
Instagram i Facebook al dia amb novetats i temporada.
Veure el servei →Disseny de logotip
Una marca que es reconegui des de la vorera i al mòbil.
Veure el servei →Si el teu negoci combina botiga i restauració, mira també l'enfocament de màrqueting per a restaurants.
El que ens pregunten els comerços d'Andorra
Com aconsegueixo que la meva botiga surti a Google Maps a Andorra?
Amb un Perfil d'Empresa de Google verificat, la categoria correcta, fotos reals, horaris fiables i ressenyes contestades. La proximitat hi influeix, però una fitxa completa i activa té més opcions de sortir quan algú busca a prop.
Val la pena tenir botiga online si venc sobretot a turistes?
Depèn del producte. Si els teus clients repeteixen compres o vens una cosa difícil de trobar, pot tenir sentit. Si el client necessita veure i provar, sol funcionar millor un catàleg en línia que l'animi a venir.
He de tenir la web en francès?
Si reps visitants de França, és molt recomanable. Molts busquen en francès abans de viatjar i una web en la seva llengua transmet confiança. El més habitual és combinar català, castellà i francès.
Com gestiono els horaris dels festius per no rebre queixes?
Fent servir els horaris especials del Perfil d'Empresa de Google amb antelació i actualitzant alhora la web i les xarxes. Et deixem un calendari de dates clau perquè no se n'escapi cap.
Què publico a les xarxes si la meva botiga ven marques que no són meves?
El que només tu pots explicar: l'arribada de novetats, el consell del teu equip, com és la botiga per dins i què et fa diferent de la del costat. El producte ja l'ensenya la marca; el teu valor és el servei.
Quant costa el màrqueting digital per a un comerç?
No treballem amb tarifes tancades perquè cada botiga parteix d'un punt diferent. Després de revisar el teu cas, t'enviem una proposta a mida.
Parlem de la teva botiga?
Digues-nos què vens i on ets. Et proposem per on començar perquè et trobin més compradors.
