10 errores de una web que hacen perder clientes

Cuando revisamos la web de un negocio, solemos encontrar los mismos problemas una y otra vez. No son fallos espectaculares; son detalles que, sumados, hacen que alguien interesado acabe cerrando la pestaña y llamando a la competencia. Aquí tienes la lista, con una forma sencilla de comprobar cada uno en tu propia web.

1. No se entiende qué haces ni dónde

El visitante debería saber en un vistazo qué ofreces, a quién y en qué zona. Frases como «Bienvenidos a nuestra web» o «Calidad y compromiso» ocupan el espacio más valioso de la página sin decir nada. Compara con «Fontanería y calefacción en Escaldes-Engordany y Andorra la Vella»: el visitante ya sabe si está en el sitio correcto.

Cómo comprobarlo: enseña tu portada cinco segundos a alguien que no te conozca y pregúntale qué hace tu negocio.

2. El teléfono no se puede pulsar

En el móvil, un número escrito como texto o, peor, dentro de una imagen obliga a copiarlo a mano. Todos los teléfonos deberían ser enlaces que abran la llamada directamente, con el prefijo internacional (+376) para quien llama desde España o Francia.

3. Formularios que parecen una declaración de la renta

Cada campo que añades es una excusa más para abandonar. Para un primer contacto suele bastar con nombre, forma de contacto y mensaje. Si necesitas más datos, pídelos después, cuando ya hay conversación. Y comprueba que el formulario funciona: es sorprendente cuántos envían mensajes a un correo que nadie revisa.

4. La web es lenta en el móvil

Imágenes enormes, demasiados complementos instalados, alojamiento saturado… La consecuencia es la misma: la página tarda y el visitante se va. Lo explicamos con detalle en por qué una web lenta te cuesta clientes.

5. Fotos de banco que no engañan a nadie

En un país donde la gente reconoce cada valle, una foto genérica de montañas o un equipo sonriente de catálogo resta credibilidad. Las fotos reales de tu local, tu producto o tu forma de trabajar, aunque sean sencillas, generan más confianza que cualquier imagen de banco.

6. Falta información básica de confianza

Dirección, horario, teléfono, datos de empresa, una página «Sobre nosotros» con personas reales… Parecen obvios, pero muchas webs los esconden o directamente no los tienen. Para alguien que te busca desde fuera de Andorra, estos datos son la prueba de que existes.

7. Un único texto para todos los servicios

Si haces cuatro cosas distintas y todas están descritas en una sola página, no podrás aparecer en Google cuando alguien busque cada una de ellas. Cada servicio importante merece su propia página, con su explicación, sus preguntas frecuentes y su llamada a la acción. Es la base de cualquier estrategia de posicionamiento SEO.

8. No hay una llamada a la acción clara

Al terminar de leer una página, ¿qué tiene que hacer el visitante? Si la respuesta no está a la vista (un botón para pedir presupuesto, reservar o llamar), la mayoría no hará nada. Una buena regla: cada página debería tener una acción principal y repetirla al final.

9. La web solo habla un idioma

En Andorra conviven catalán, castellano y francés, y en muchos sectores también el inglés. Si tu cliente busca en francés y tu web solo está en castellano, probablemente no te encontrará. Hay formas de plantearlo sin multiplicar el trabajo; las contamos en nuestra página de web multiidioma.

10. Nadie mira los datos

Muchas webs se publican y se olvidan. Sin Search Console ni Analytics no sabes qué páginas visitan, desde dónde, ni qué búsquedas te traen tráfico. Revisarlo una vez al mes es suficiente para detectar problemas antes de que se conviertan en clientes perdidos. Tienes una guía práctica en cómo saber si tu web funciona.

Autodiagnóstico rápido

Comprobación	Sí / No
Mi portada dice qué hago y en qué zona de Andorra
El teléfono abre la llamada desde el móvil
He enviado un mensaje de prueba por el formulario este mes
Cada servicio tiene su propia página
Las fotos son de mi negocio
La web está en los idiomas de mis clientes
Reviso Search Console al menos una vez al mes

Si has marcado más de dos «no», tu web probablemente está dejando escapar contactos.

Por dónde empezar si tienes poco tiempo

No todos los errores pesan igual. Si solo puedes dedicar una tarde a mejorar tu web, este es el orden que seguiríamos nosotros:

1. Contacto: teléfono pulsable, correo visible y formulario probado. Es lo que convierte una visita en una conversación.
2. Mensaje de la portada: una frase que diga qué haces, para quién y dónde. Cambiarla cuesta minutos y se nota enseguida.
3. Datos de confianza: dirección, horario y una foto real del negocio o del equipo.
4. Velocidad: comprimir las imágenes más pesadas suele ser la mejora más rápida.
5. Medición: conectar Search Console para saber, a partir de ahora, qué está pasando.

Lo que queda (páginas por servicio, idiomas, estructura) requiere más planificación y conviene abordarlo con calma, idealmente dentro de un plan que tenga en cuenta tanto el diseño como el posicionamiento. Un buen punto de partida es preguntarte qué te piden tus clientes por teléfono una y otra vez: esas dudas, respondidas en la web, ahorran llamadas y generan confianza.

¿Arreglar o rehacer?

No siempre hace falta empezar de cero. Si la base técnica es correcta, muchos de estos errores se corrigen en días: reescribir el texto de la portada, hacer pulsable el teléfono, simplificar el formulario, optimizar imágenes. Cuando los problemas son estructurales (una plantilla antigua que no se adapta al móvil, una web imposible de ampliar), suele salir más a cuenta un diseño web nuevo. Y si tu objetivo inmediato es captar contactos para un servicio concreto, una landing page puede ser un primer paso rápido.

Si tienes un comercio en el eje central o un negocio en las parroquias altas, también te pueden interesar nuestras páginas sobre marketing en Andorra la Vella y Encamp y Canillo, donde hablamos del tipo de cliente de cada zona.

Preguntas frecuentes